AWAの苦情クレーム電話番号を調査!解約・退会方法や口コミ評判も紹介

8000万曲以上の音楽が聴き放題と、世界最大規模を誇る音楽ストリーミングサービス「AWA」

広告なしでずっと無料、再生は月に20時間まで楽しむことができる「FREE」プランに、全ての機能が制限なしで聴き放題、半額以下の学生プランも用意された「STANDARD」プランなど、好みのプランを選択できる点も同サービスの魅力ですが、解約・退会方法はどのように定められているのでしょうか?

また、苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

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プラン解約の手順をチェック!

(画像引用:https://www.gamehuntblog.com/)

さて有料プランの解約(有料プランからの退会・自動更新の停止)を希望する場合、現在の購入期間が終了する24時間前までに、以下の手順にて手続きを進める必要があります。

iOS(App Store経由で課金している場合)

1.「App Store」アプリを起動
2.下部にあるタブのうち、「検索」以外のタブをタップ
3.右上に表示されるプロフィールアイコンをタップ
4.Apple IDをタップしてログイン
5.「登録」または「サブスクリプション」をタップ
6.「有効」欄に表示されたAWAをタップ
7.下部の「登録をキャンセルする」または「サブスクリプションをキャンセルする」をタップ
8.続けて表示されるダイアログの「確認」をタップし完了

Android(Play ストア経由で課金している場合)

1.利用中のAndroid端末より「Play ストア」アプリを起動
2.左上のメニューより「アカウント情報」をタップ
3.「定期購入」をタップ
4.一覧から「AWA」を選択し、「解約」をタップ

Web(AWA公式ホームページ経由で課金している場合)

1.AWA公式ホームページ右上の「LOG IN」より、登録済みアカウントでログイン
2.ログインしたページにて「プラン詳細」をクリック
3.「プランの変更・解約」をクリック
4.画面下までスクロールして「定期購入を解約」をクリック
5.注意事項を確認の上、手順に従って解約
※最後のページで「解約する」ボタンをクリックするまでは解約されていないので注意
※解約後はプランステータスに終了予定日時が表示されていることを確認しておく

PC(AWA公式ホームページ経由で課金している場合)

1.画面右下の設定アイコン(歯車マーク)より「設定」をクリック
2.「プラン詳細を見る」をクリック
3.上記Webからの手順に従い、解約

その他

オプテージのサービス経由で課金している場合
・mineoから契約している方
下記リンクを参照
https://mineo.jp/r/awa/cancellation.html

・eoから契約している方
下記リンクを参照
https://support.eonet.jp/e/89003/

アプリをアンインストールしても定期購入が解約されないことについても、あらかじめ留意しておきましょう。

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アカウント削除は可能?苦情クレーム問い合わせ先もチェック!

なおAWAに、アカウントを削除する機能はありません。

アカウント名やプロフィール画像等に個人情報を利用している場合は、自身で編集するよう案内されていますね。

ただ有料プランを退会する場合は、先ほど紹介した手順にて解約手続きが完了していれば料金は発生しないので、その点は安心して良いでしょう。

また有料プランを解約の上、アカウント情報から個人情報を削除し、更にアプリのアンインストールまで済ませれば、アカウント削除と同等の状態にはなります。

AWAの利用に絡んで不明点があれば、以下の方法にて、メールまたはTwitterで問い合わせの連絡を入れましょう。

苦情・クレームに類する連絡についても、メールまたはTwitterに申し伝えれば良いようです。

お問い合わせ対応時間は、10時~17時まで。

残念ながら、電話でのサポートは実施されておりません。

メールでのお問い合わせ

・iOS / Android
画面下部のメニューアイコンより「設定」>「サービスについて」>「お問い合わせ・不具合報告」と進み、連絡を入れる

・PC
画面右下の設定アイコン(歯車マーク)より、「このサービスについて」>「お問い合わせ・不具合報告」と進み、連絡を入れる

Twitterでのお問い合わせ

@AWA_Support までリプライ、またはダイレクトメッセージにて連絡することが可能
※問い合わせ内容によってはアカウント情報を正確に取得するため、メールからの問い合わせを依頼される場合あり

最後に「AWA」の評判についてですが、「とにかく曲の数が多いのが魅力」「曲数が多いし、機能的にも申し分ない」といった具合に、好意的な口コミが多数寄せられていますね。

まずは無料トライアルに申し込み、使い勝手を確認してみると良さそうです。

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