クリエイトの苦情クレーム電話番号を調査!本社への問い合わせは可?

今回は神奈川県を中心にドラッグストア・調剤薬局を展開する「クリエイトエス・ディー」について、苦情・クレーム受付窓口の情報をお伝えしたいと思います。

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「お問い合わせフォーム」の概要をチェック!

(画像引用:https://job-medley.com/otc/431308/)

さてクリエイトエス・ディー公式サイトの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、「よくある質問」に目をとおしても解決しない場合には、以下の「お問い合わせフォーム」より連絡を入れるよう案内されていました。

電子メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォームは、こちら
<受付内容>
・商品・サービスについて
・その他広報・ニュースリリースについて
・採用情報について
・店舗物件情報について
<お問い合わせに関するお知らせ・お願い>
1.お客様から頂いたご意見、ご質問に対して、主に電子メールを使って回答をさせて頂いております。返信・回答をご希望の場合は、お名前とメールアドレスをご記入下さい。
2.日曜日など、弊社本部事務所休業日・営業時間外にいただいたお問合せについては、月曜日(翌営業日)以降の返信となりますので、ご了承下さい。
3.お問合せに対してはなるべく早くお返事するよう心がけておりますが、いただいたメールの受信時間・受信状況、お問合せ内容により、すぐにご返信できない場合もございます。また、店舗名未記入のご指摘には対応いたしかねる場合もございますことを予めご了承下さい。
4.弊社から回答した返信メールがお客様に届かず、戻ってきてしまうケースが何件か発生しております。恐れ入りますが、お心当たりのある方は、「お問合せ内容」の欄にご連絡先のお電話番号をご記入の上、再度送信して頂くようお願い申し上げます。
5.各店舗の取扱商品・価格などに関するお問合せ、およびお急ぎのご用件の場合には、該当店舗へ直接お電話にてご連絡下さいますようお願い申し上げます。
6.弊社からの返信メールを、弊社の許可なく内容の一部または全体を転用・開示するなど、二次使用はお断りいたします。

お問い合わせページのトップに「本ホームページ及びクリエイトエス・ディーに関する『お客様の声』をお聞かせください」との案内が見られますし、お問い合わせフォーム自体にも「弊社へのご意見・ご要望」を受け付けているとの言及があることから、苦情・クレームに類する内容に関しても、本フォームを通じて申し伝えると良さそうです。

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電話による問い合わせも可能…?

なお上記問い合わせフォームと対になるような電話窓口は、設置されていない模様ですね。

株式会社クリエイトエス・ディーの「会社概要」に目を移しても、本社所在地の情報は確認できるものの、本社代表電話の番号等は公開されておりません。

一方でクリエイトエス・ディー各店舗とのやり取りに関しては、以下のような案内が。

店舗へのお電話でのお問い合わせ

個別の店舗に関するご質問などは各店舗へ直接ご連絡いただくようお願い致します。
店舗検索は、こちら

各店舗に向けては、直接電話連絡を入れることができるようです。

また「電話・FAX・郵送」を通じての問い合わせ先として、下記の連絡先も共有されていました。

電話・FAX・郵送でのお問い合わせ

お客様の声を社長室へお届けいただくハガキを各店舗にご用意しています。
株式会社クリエイトエス・ディー 総務部 お客様相談担当
住所 〒225-0014神奈川県横浜市青葉区荏田西2-3-2
TEL 045-914-8139(年末年始を除く月曜~金曜9:00~18:00)
FAX 045-914-8141

“お客様の声”については、「総務部 お客様相談担当」へ届けるのも一案のようですね。

詳細は分かりませんが、“社長室”との表現を見る限り、こちらの窓口は組織中枢部に直結しているのでしょう。

以上、各種窓口を状況や好みに応じて使い分けてみてください^^

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