Dropboxの苦情クレーム電話番号を調査!解約・退会方法も紹介

世界的なシェアを誇るオンラインストレージサービスの一つである、「Dropbox(ドロップボックス)」

私自身も無料プランの「Basic」に長年お世話になっているのですが、有料プランに加入するとなると、解約・退会の手続きは簡単に進めることができるのでしょうか?

苦情クレームなどの問い合わせ手段等も気になったので、関連の情報について調べてみました。

苦情クレーム窓口はDropbox Businessチームのみ?

Dropboxに関する苦情クレームや疑問がある場合には、使用方法に関するヘルプ記事とヒントを確認することができる「Dropbox ヘルプセンター」などを利用すると良いでしょう。

解約や退会の手続き、また各種問い合わせについて電話で直接サポートを受けたいという方もいらっしゃることと思いますが、電話サポートを利用することができるのは、Dropbox Businessチームのみ。

それもDropbox Business管理者が現地の営業時間内にDropboxサポートに対して電話をリクエストし、折り返しの電話を待つという流れで、大々的に公表されている電話番号はありません。

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Dropbox 加入プランをキャンセル・ダウングレードするには?

(画像引用:https://www.dropbox.com/ja/branding)

早速公式の案内に目をとおし、個人用の Dropbox 加入プランを利用している場合には、いつでも加入プランのキャンセルが可能であると分かりました。

キャンセルが完了すると、アカウントは現在の請求サイクルの最終日に、無料のDropbox Basicプランにダウングレードします。

加入プランをキャンセルする手順は、以下のとおり。

キャンセル手順

1.dropbox.com にログイン

2.右上にあるアバター(プロフィール写真またはイニシャル)をクリック

3.[設定]をクリック

4.[プラン]をクリック

5.ページ下部にある[プランをキャンセルする]をクリック

6.キャンセルの理由を選択

7.[キャンセルを続行]をクリックすると、プランがキャンセルされた旨を知らせる確認メールが届く

なお有料の Dropbox プランをキャンセルしても、Dropbox アカウントに対し、変更が直ちに反映されるわけではありません。

現在の請求サイクル(月間払いまたは年間払い)の最終日に Basic へダウングレードされ、その後の請求が発生しなくなるかたちです。

またBasic アカウントにダウングレードしても、すでに Dropbox に保存されているファイルやフォルダには、引き続きアクセスすることができます。

ただしストレージ容量は2GB のみに制限され、Basic アカウントの容量制限を超過すると、Dropbox によるデバイスへのファイルの同期は停止しますね。

その他の注意点ですが、パソコンやスマートフォンからDropboxアプリを削除しても、Dropboxプランをキャンセル/Dropboxアカウントを削除したことにはなりません。

Dropboxの支払いに使用していたクレジットカードの有効期限が切れた場合も、Dropboxプランをキャンセルしたことにはならず、引き続き請求が発生します。

加えて多くの場合、Dropboxの加入プランとチームメンバーのライセンスへの支払いは“払い戻しができない”とアナウンスされていますので、留意しておきましょう。

App Storeやダイレクトデビットで払い戻しを請求し、返金処理を行う方法については、こちらのページを参照してみてください。

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アカウントの削除方法をチェック!

プランをダウングレードしてもDropboxアカウントは削除されない旨をお伝えしましたが、アカウントの削除は、次のようなステップで行います。

アカウント削除手順

1.dropbox.com にログイン

2.右上にあるアバター(プロフィール写真またはイニシャル)をクリック
3.[設定]をクリック

4.[全般]の[アカウントを削除]をクリック

Dropbox Plus、Professional、またはFamilyプランを解約すると、アカウントはDropbox Basicにダウングレードされ、ダウングレード後に、アカウントを完全に削除することが可能となります。

ただしDropbox アカウントを削除すると、dropbox.comのすべてのデータが削除され、リンクしていたすべてのデバイスで Dropbox からログアウトされることを、念頭に置いておきましょう。

以上、Dropbox利用に際してのアレコレをまとめてみましたが、参考になれば幸いです^^

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