まいばすけっと苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

日常の食卓に並ぶ食品や雑貨を取り扱う、都市型小型食品スーパー「まいばすけっと」

“毎日使うものが少し安くなったら。家の近くにスーパーがあったら。時間や曜日を気にせずお買い物ができたら”という想いに寄り添い、日常の暮らしが少し豊かになるお店を目指しているそうですが、同店は苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

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まいばすけっとへの連絡は、各店舗へ!

(画像引用:https://ja.wikipedia.org/wiki/まいばすけっと)

さて、早速まいばすけっとの公式サイトをチェックしてみたものの、お問い合わせページのようなものは一切見当たりませんでした。

問い合わせに関する情報を集約したパートがないばかりか、苦情・クレームに限らず、利用者の声を届けることができるメールフォームや、電話窓口の類についても案内されていません。

企業情報の「会社概要」に目を移しても、「本社 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1」「本部 神奈川県横浜市神奈川区富家町1-1」という関連の住所は確認できるのですが、電話番号の記載は一切なし。

ちなみに株主の欄には「イオン株式会社、イオンリテール株式会社」の名が挙がっており、まいばすけっとはイオングループに属することが分かりました。

そういったわけで、本社といった組織中枢部とやり取りできるような連絡先は共有されていなかったものの、「店舗情報」ページにて、各店舗の電話番号は知ることができましたよ^^

まいばすけっとに問い合わせの連絡を入れたい場合には、“各店舗に直接電話を掛ける”システムなのでしょう。

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お客さまサイト&グループ情報サイトの内容をチェック!

なお前述のとおり、まいばすけっとはイオングループの店舗であり、実際にまいばすけっと公式サイトの下部に表示された「お客さまサイトへ」「グループ情報サイトへ」という文字をクリックすると、それぞれ「イオンドットコム(AEON.com)」「イオン株式会社」のページへ誘導されます。

そこで、まずは「イオンドットコム」の「よくあるお問い合わせ」ページをチェックしてみたところ、次のような案内が目に付きました。

イオンに関するお問い合わせ

<イオンのお店について>
営業時間や地図のほか店頭商品やセール等のイオンのお店に関するお問い合わせはこちらからとなります。
各店舗に関する情報・お問い合わせ https://www.aeon.com/store/
※店舗一覧から該当のお店をお探しください。各店舗の電話番号のほか詳細ページにて諸情報を掲載しています。

「各店舗に関する情報・お問い合わせ」部分をクリックすると「イオングループ店舗一覧」ページに誘導されるのですが、なるほど「専門店小型」の一つとして、まいばすけっとの名も挙がっていますね。

ただこちらのパートにおいても、まいばすけっと各店舗の電話番号しか知ることができず、これといった問い合わせ方法も提示されてはいませんでした。

次に、「イオン株式会社」の「お問い合わせ」ページを見てみると、まいばすけっとに絡んでも活用できそうな以下の情報が。

イオンに関するお問い合わせ

イオンに関するご意見、お問合せは直接店舗に電話にてお申し出いただくか、お問合せフォームにてお申し出ください。

該当のフォームを開いてみると、「イオングループ総合お問い合わせ窓口」として、「イオンへのご意見・ご要望・お問合せ」を送信できるようになっていました。

こちらのメールフォームは“イオングループ総合”の窓口ということで、まいばすけっと関連の問い合わせも受け付けてもらえそうですし、“ご意見”という表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容も送信して良いのでしょう。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いですが、まいばすけっと固有のお客様相談室のような窓口が用意されていないのは、少々心もとない気がしますね;

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