ニチガスの苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

1955年にLPガス事業からスタートし、今では都市ガス事業や電力代理販売も行う総合エネルギー企業となった「ニチガス(日本瓦斯株式会社)」

最も競争が激しい関東圏でLPガス1位のシェアを占めていますが、ニチガスは苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

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ニチガスの問い合わせ窓口が見当たらない!?

(画像引用:https://mag.sendenkaigi.com/brain)

さて早速ニチガスの公式サイトにアクセスしてみたのですが、問い合わせに関するページが見当たりません。

また「よくある質問」等の内容をチェックしても、問題が解決しなかった場合に活用できるメールフォームの類は設置されていない模様です。

そこで「お近くのニチガス営業所」というページに目を移してみると、「ご相談、緊急時のご連絡等、お近くのニチガス営業所へご連絡ください」との一文を添え、東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・栃木県・茨城県・山梨県・静岡県のそれぞれについて、各営業所・事業所の住所・TEL・FAX番号が確認できるようになっていました。

これらの連絡先に関し、苦情・クレームに対応しているという明確なアナウンスはありませんが、とりあえず困ったことがあれば、“近隣のニチガス営業所へ電話で連絡を入れる”システムなのでしょう。

電話受付の時間は、平日(土曜、祝日を除く)9:00~17:30。
24時間体制の「ガスの緊急時の連絡先」については、後述いたします。

ちなみにニチガスの「会社概要」を確認してみても、以下のとおり本社の電話番号は共有されていなかったのですが…。

〇会社概要
商号 日本瓦斯株式会社(NIPPON GAS CO.,LTD.)
本社・本店所在地 〒151-8582 東京都渋谷区代々木4丁目31番地8号
(本店は平成28年6月29日より)
設立年月日 昭和30年7月29日
商標 ニチガス

別途「お近くのニチガス営業所」ページにて「東京都の営業所・事業所」を選んだところ、次のような記載が見られました。

〇本社
住所 151-8582 東京都渋谷区代々木4-31-8
TEL 03-5308-2111
FAX 03-5350-6210

一応本社の連絡先は、上記のTEL・FAX番号になるようですね。

ただしこちらの番号が、総合的な問い合わせ窓口として機能しているとの案内は見受けられません。

本社の連絡先のみが目立つように掲載されている状態でもありませんし、やはり問い合わせの連絡は、近隣の営業所・事業所へ入れると良いのでしょう。

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「ガスの緊急時・災害時の対応」について

一方でガスの緊急時・災害時に関しては、ガスのトラブルに365日・24時間対応している以下の窓口まで申し出るよう、案内されていました。

苦情・クレームからは少し話がそれますが、万が一のトラブルに備えて押さえておきたい情報には変わりないですから、詳細をお伝えいたしますね。

ガスの緊急時の連絡先

24時間体制で、安全を確保します。
<緊急センター(夜間・日曜・祝日)>
・東京緊急センター03-5308-2200
管轄営業所 第一東京(代々木)/第二東京(八丁堀)/城南/世田谷/清瀬/練馬/府中

・千葉緊急センター043-203-1191
管轄営業所 流山/高柳/市川/市原/君津/茂原/東金/八日市場/千葉/八千代/成田/八街

・つくば緊急センター029-877-7626
管轄営業所 潮来/藤代/土浦/つくば/水戸/水戸南/茨城/日立/真岡/太田/館林/宇都宮/矢板

・久喜緊急センター0480-87-3000
管轄営業所 川口/足立/越谷/蓮田/栗橋/浦和/朝霞/和光/熊谷/上里/高崎/前橋/久喜/北本/大宮/川越

・八王子緊急センター042-692-1304
管轄営業所 津久井/相武台/淵野辺/八王子/日高/狭山/瑞穂/甲府/大月/北杜

・町田緊急センター042-796-8000
管轄営業所 川崎/緑/旭/横須賀/湘南/町田/海老名/戸塚/平塚/秦野/小田原/三島/富士/静岡/焼津/浜松

そういったわけで、ニチガスのサポート体制は“利用者の声”を受け入れるという点では厚くないと感じてしまいましたが、緊急時・災害時の対応は365日・24時間、絶えず実施されているわけですね^^

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