湘南美容外科の苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

美容整形・美容外科・美容皮膚科を専門に、東京・大阪・福岡をはじめ、日本・海外にて100院以上を展開する「SBC湘南美容クリニック」(湘南美容外科)

二重整形や脂肪吸引、若返りといった人気の施術を明快な価格で提供すると謳う同クリニックですが、苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

解約・退会方法はどのように定められているのでしょうか?

「お客様相談センター」の連絡先をチェック!

(画像引用:https://www.s-b-c.net/contents/)

さてSBC湘南美容クリニック公式サイトの「各種お問い合わせ先」について記したページをチェックしてみると、ご意見・ご要望の受付窓口として、下記の連絡先が案内されていました。

お客様相談センター(ご意見ご要望)

電話番号 0120-955-755
電話受付時間 AM 10:00~PM 7:00(土・日・祝日も対応)
※回線が混み合っている時間帯等、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承頂けたらと存じます。

疑問・質問ではなく“ご意見ご要望”を受け付けていると明記してあるあたり、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらに申し伝えると良さそうです。

なお同相談センターに対しては、メールフォームを通じて連絡を入れることも可能。

お客様相談センター ご意見・ご要望フォーム

フォームでのお問合せは、こちらから。
※ドメイン指定受信を設定されている方は、下記ドメインを受信できるよう設定を行って下さい。メールが届かない場合、迷惑BOXに届いている可能性がございます。
@sbc.or.jp

フォームに添えられた「私たちは、皆様のご意見をもとにより良いクリニック運営を目指しています。厳しいご意見でも、真摯に受け止めます」とのアナウンスを見ると、やはり苦情・クレームの連絡についても、誠実な対応を期待できそうですね^^

一方でこちらのフォームは、あくまでもご意見・ご要望を吸い上げるためのものであり、「予約・施術相談に関するお問い合わせには、お答え致しかねます」とのこと。

詳しくは後述いたしますが、SBC湘南美容クリニックは日本のみならず海外にも進出している大きな組織だけに、内容に応じた問い合わせ窓口を幾つも有しています。

それゆえ問い合わせ時には“いま自分が問い合わせようとしている内容に、こちらの窓口は対応しているのか?”という点について、連絡前に一度確認してみると良いですね。

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各院直通のフリーダイヤル等、その他の連絡先も併せてチェック!

お客様相談センター以外の窓口で利用する機会が一番多いのは、「総合フリーダイヤル」でしょうか。

総合フリーダイヤル

電話番号 0120-489-100
電話受付時間 AM 10:00~PM 11:00(土・日・祝日も対応)
※下記の時間帯は大変つながりにくくなっております。ご迷惑をお掛けしますが、緊急なご用件以外は、こちらの時間帯を避けておかけ直しください。
混み合う時間帯 19:00~22:00

その他には、ポイントシステム・マイページに対応する窓口も別途設置されています。

ポイントシステム・マイページについてのご質問

電話番号 0120-955-511
電話受付時間 AM 10:00~PM 7:00(土・日・祝日も対応)
※回線が混み合っている時間帯等、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承頂けたらと存じます。

また契約中のコースの解約を希望する場合は、専用のフォームより手続きを行ってください。

〇コース解約のお申し込み(WEBで解約)
お申し込みフォームは、こちら

最後に、各院直通のフリーダイヤルに関しては、こちらから情報を得ることができます。

各院の所在地やフリーダイヤルはもちろん、それぞれの「詳細情報」ボタンをクリックすると、所属するドクターやモニター募集情報、施術一覧におすすめメニューなども確認することが可能。

何かと役立ちそうな情報が満載ですので、SBC湘南美容クリニックを利用する際には、一度目をとおしてみてください^^

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返金に絡む情報をチェック!

ちなみに2017年12月1日に改正特定商取引法が施行され、美容医療サービスのうち、(1)脱毛(2)にきび・しみ等の除去(3)しわ・たるみの軽減(4)脂肪の減少(5)歯の漂白等について、特定の方法によるものはクーリング・オフ等ができるようになりました。

特定商取引法の特定継続的役務提供の要件(提供期間:1か月超、金額:5万円超、治療内容・方法等)に当てはまる場合は、一定期間内のクーリング・オフや、一定期間経過後の中途解約が可能ですから、覚えておくと良いですね。

なお特に気になる返金についての情報も、公式サイト上には記されていませんでした。

返金方法・解約時の条件は契約時期や支払い内容によっても大きく異なりますから、具体的な返金額を知りたい際などはやはり、クリニックに問い合わせるのが確実でしょう。

一概にこうとは、言うことができませんね。

しかしSNSに寄せられた湘南美容クリニック利用者の口コミを見るにつけても、「返金制度があり、助かった。手続きから返金までの流れも、スムーズだった」といった声が上がっており、返金制度が存在するのは確かです

とりあえず疑問に思うことなどがあれば、なるべく早い段階で問い合わせ、不安を解消しておきたいですね^^

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