サンマルクカフェの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

サクサクのクロワッサン生地でチョコを包んだチョコクロや、注文を受けてから一杯ずつ淹れるコーヒーを落ち着いた空間でくつろいで楽しむことができる「サンマルクカフェ」

「フランチャイズチェーンシステムを含むレストラン及びカフェ等の事業を行う子会社の経営管理等」を事業内容とする「株式会社サンマルクホールディングス」のグループ会社、「株式会社サンマルクカフェ」が手掛ける店舗ですが、サンマルクカフェの苦情・クレーム受付窓口は設置されているのでしょうか?

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「お客様相談窓口」の電話番号をチェック!

(画像引用:https://town.epark.jp/)

さてサンマルクホールディングスの公式サイトをチェックしてみると、サンマルクカフェに対する「ご意見・お問い合わせ」がある場合には、「お客様相談窓口」に連絡を入れるよう案内されていました。

株式会社サンマルクカフェ

主な業態 サンマルクカフェ
お客様相談窓口 086-250-8409
受付時間:土日祝、年末年始、GW、お盆期間、当社指定日を除く平日10~18時
※お客様相談窓口では今後のサービス向上とお客様応対の品質向上のために通話を録音させていただいております。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

お客様相談窓口に関しては「お客様の声(店舗に対するご意見・お問い合わせ等)」を受け付けているとの案内が添えられていますから、苦情・クレームに類する内容についても、こちらへ届けると良さそうです。

なおサンマルクグループはサンマルクカフェの他にも、複数のブランドを有しています。

中にはカフェと同じように“サンマルク”の名を冠しているものもありますが、お客様相談窓口の電話番号はそれぞれ異なりますので、以下を参考に、適切な連絡先を確認してください。

サンマルクホールディングス各社の名称と主な業態、お客様相談窓口の電話番号

・株式会社サンマルク
ベーカリーレストラン サンマルク 086-250-0381 ※1
・株式会社函館市場
 回転寿司 函館市場/宝田水産 086-250-2348 ※2
・株式会社バケット
 ベーカリーレストラン バケット/BISTRO309/ブレッドガーデン 086-250-4319 ※2
・株式会社鎌倉パスタ
鎌倉パスタ/ぎをん椿庵/チーズヴァリエッタ/スパゲッティバジリコKAMAKURAPASTA Delivery&Takeout 086-250-5919 ※1
・株式会社サンマルクグリル
神戸元町ドリア/横濱元町ドリア/チーズ&ドリア.スイーツ/グリル蔵敷/FARMER’S KITCHEN/石焼炒飯店/広東炒飯店/石焼ごはん倶楽部/台湾小籠包/オリーブチャオ086-250-7419 ※1
・株式会社倉式珈琲
倉式珈琲店 086-250-7619 ※1
・株式会社サンマルクホールディングス
奥出雲玄米食堂井上/グリル&ベーカリー ザ シーズン/天ぷら天清
086-250-6419 ※3

<受付時間>
※1 土日祝、年末年始、GW( 2021/5/1~2021/5/5 )、お盆期間、当社指定日を除く
平日10~18時
※2 土日祝、年末年始、GW( 2021/4/30~2021/5/5 )、お盆期間、当社指定日を除く
平日10~18時
※3 土日祝、年末年始、GW( 2021/5/1~2021/5/2 )、お盆期間、当社指定日を除く
平日10~18時

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その他の連絡先について。メールでの問い合わせも可能?

なお株式会社サンマルクホールディングス及び株式会社サンマルクカフェの「会社概要」ページにも併せて目をとおしてみたのですが、共に本社代表電話の番号等は共有されていませんでした。

一方でサンマルクカフェ各店舗の電話番号については、こちらのページより確認することが可能です。

また各お客様相談窓口は、メールで連絡を入れることのできる専用の問い合わせフォームも備えています。

サンマルクカフェのWeb窓口は、こちら

Web窓口も「弊社へのご意見・お問い合わせ等」に対応しているとのことですので、苦情・クレームを申し伝えても良いでしょう。

ちなみに返信方法は、電話・メール・返信不要の3パターンから選択することが可能。

メールへのリアクションもしっかりあるという点は、利用者にとって有難いですね。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

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