UQモバイルの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

格安スマホ・格安SIMの「UQモバイル」

KDDI・UQコミュニケーションズの提供ですが、UQモバイルに絡む苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

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「UQ mobileお客さまセンター」の電話番号をチェック!

(画像引用:https://japanese.engadget.com/)

さてUQモバイルの公式サイトをチェックしてみても、“苦情・クレーム”等の直接的なワードを冠した問い合わせ窓口は見当たらなかったのですが、各種お客さまサポートは「UQ mobileお客さまセンター」にて実施されているものと理解できました。

他にそれらしき窓口も見当たらないことから、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらのUQ mobileお客さまセンターへ申し伝えれば良いのでしょう。

UQ mobileお客さまセンターの電話番号は、以下のとおり。

契約中・新規で連絡先が異なるため、該当する方に連絡を入れてください。

UQ mobileお客さまセンター お電話でのお問い合わせ

「UQ mobileお客さまセンター」にお問い合わせの際に、電話番号のお掛け間違いが発生しております。お問い合わせの際は、下記の電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願いたします。

<ご契約中のお客さま 確認・問合せ>
0120-929-818
9:00~20:00(年中無休)
※受付時間を20時までに変更いたしました。
※盗難・紛失のご案内は24時間ご利用いただけます。
(メンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます)
※一部IP電話からは接続できません。
※混雑状況ご確認は、こちら

<新規のお客さま 受付・ご相談>
0120-959-001
9:00~20:00(年中無休)
※受付時間を20時までに変更いたしました。
※一部IP電話からは接続できません。

問い合わせは、音声ガイダンスに従って進めてください。

音声ガイダンスの詳細も、以下に記しますね。

音声ガイダンスのご案内

接続後、音声ガイダンスに従ってご希望の番号を選択してください。音声ガイダンスの途中でも、お問合せ番号を押していただくと、ご希望のメニューを聞くことができます。

<新規お申し込みの受付・ご相談>
0120-959-001 /
[2] UQ mobile 新規お申し込みの受付・お申し込み前のご相談・お問い合わせ

<お申し込み後の手続き・お問合せ>
0120-929-818 / [1] UQ mobile /
[1] ご契約内容の確認・変更、オプションサービス、エントリーパッケージ・スタートキットに関するお問合せ
[2] 電話機の操作・設定に関するお問い合わせ
[3] ご利用料金に関するお問い合わせ
[4] 紛失・盗難
[5] 他社へのお乗り換え、解約に関するお問い合わせ
[6] au ID、UQでんき、UQ×with HOMEなどライフデザインサービスに関するお問い合わせ

なお契約内容の照会や変更に関する問い合わせの際には、以下を準備の上、契約者本人より連絡を入れるようにしましょう。

〇お電話の前に、ご準備ください [個人のお客さま]
お手続きの際のご本人様確認事項
・ご契約者様名
・ご契約のお電話番号
・暗証番号(ご契約時にお客さまご自身でお決めいただいた4ケタの数字)

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その他の問い合わせ窓口も併せてチェック!

ちなみに、海外から連絡を入れる場合は電話番号が異なります。

海外から問い合わせる場合

国際電話アクセス番号:+81-3-6327-5005(有料)
受付時間:9:00~20:00(日本時間 年中無休)

また端末補償サービスに関しても別途窓口が設けられていますから、留意しておきましょう。

UQ mobile端末補償サービス受付センター

受付時間 9:00~21:00(年中無休)
0120-466-446(通話料無料)
※iPhoneをお持ちのお客さまは、Appleサポートへお問い合わせください。

一方で本社への連絡も可能なのか気になり、UQモバイル公式サイトのトップより「企業情報(KDDI)」にアクアスしてみると、次のような情報が開示されていました。

〇会社概要
社名 KDDI株式会社
事業内容 電気通信事業
本社所在地 東京都千代田区飯田橋3丁目10番10号ガーデンエアタワー
本店所在地 東京都新宿区西新宿2丁目3番2号
電話番号 03-3347-0077 (本社代表)(有料)

一応本社代表電話の番号を見付けることはできたのですが、こちらが一般の問い合わせ窓口として機能しているといった案内は添えられていないため、やはり通常の問い合わせ時には、「UQ mobileお客さまセンター」に一報を入れると良さそうですね^^

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