ワイユーモバイルの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

“とにかくシンプル、かつ高品質の格安SIM”と謳う、「ワイユーモバイル(y.u mobile)」

プランはシンプルな2択で、複雑な条件やオプションもないため、あれこれ迷うことなく自分に合うものを選ぶことが可能と言います。

ギガが足りなくなりそう…というときには、1GBあたり330円と格安でデータチャージ。

通信や通話の接続にはNTTドコモの回線を採用しており、通信品質にも問題はないそうです。

…と、良いこと尽くしに思えるワイユーモバイルではありますが、苦情・クレームを抱えた場合、どこへ連絡を入れれば良いのでしょうか?

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「y.u mobile カスタマーセンター」の電話番号をチェック!

(画像引用:https://www.yumobile.jp/)

さてワイユーモバイルの公式サイトに目をとおしてみても、すぐには問い合わせ窓口の情報を発見できなかったのですが、Y.U-mobile株式会社の「特定商取引法に基づく表示」をチェックしたところ、次のような連絡先が案内されていましたよ。

お問い合わせ y.u mobile カスタマーセンター

お問い合わせ先電話番号 0570-003-935
受付時間 11:00~19:00、年末年始を除く

こちらが苦情・クレーム連絡に対応しているといった明確なアナウンスは見当たらないものの、特定商取引法に基づく表示の「お問い合わせ」項目にはカスタマーセンターの情報のみが記載されており、他にそれらしき窓口は存在しないようです。

加えて受付内容を限定するような記述も添えられていないことから、苦情・クレームに類する内容に関しても、y.u mobile カスタマーセンターまで申し伝えれば良いのでしょう。

一方、特定商取引法に基づく表示ではなく「会社概要」にはどのような連絡先が掲載されているのか気になったため、そちらも併せてチェックしてみました。

〇会社概要
商号 Y.U-mobile 株式会社
所在地 〒141-0021東京都品川区上大崎三丁目1番1号 目黒セントラルスクエア
設立 平成29年1月25日
事業内容
1.電気通信事業法に定める電気通信事業
2.電機通信サービス、放送サービスの加入手続きに関する代理業務
3.携帯電話の販売に関する代理業務
4.前各号に関連する調査、企画、研究、開発、教育、研修及びその受託業務
5.前各号に関するコンサルティング業務
6.前各号に付帯又は関連する一切の業務

所在地は確認できましたが、本社代表電話の番号といったものは共有されていませんね。

やはり問い合わせに関しては、y.u mobile カスタマーセンターへ一報を入れるシステムなのでしょう。

それにしても設立は平成29年1月25日ということで、ワイユーモバイルは随分と若い会社のようですね^^

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問い合わせ用メールフォームの概要も併せてチェック!

一方、「y.u mobile カスタマーセンター」の「お問い合わせ」ページにアクセスしたところ、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。

電話ではなくメールでやり取りする方が気楽という場合には、こちらのメールフォームを活用するというのも一案ですね。

送信時には、まず「ご利用状況」(新規お申し込みをご検討中/y.u mobileをご契約中/パッケージをご購入済み)を選択。

続く「お問い合わせ内容」欄には、お申し込みについて/各種お手続きについて/通信サービスについて/その他という4つの選択肢が用意されています。

“その他”という選択肢が設けられているところを見ると、苦情・クレーム連絡についても対応してもらえるのではないでしょうか。

その後、氏名や回答先のメールアドレスといった「お客様情報」の入力を済ませ、個人情報保護方針に同意の上、送信ボタンをクリックすれば問い合わせは完了。

至って手軽なイメージです。

とはいえ問い合わせの「詳細な内容」入力欄はたっぷり「4000字以内」となっていますから、電話・メールという2つの連絡手段を、自身の好みや状況に応じて使い分けると良いでしょう^^

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